Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 27 oktober 2025
Vi på UNAKIT vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna policy beskriver hur du returnerar produkter, använder din ångerrätt, reklamerar felaktiga varor och hur återbetalningar hanteras.
1. Ångerrätt (14 dagar)
När du handlar på nätet inom EU har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Ångerrätten innebär att du kan lämna tillbaka en vara eller ångra ett köp av en tjänst utan att ange något särskilt skäl.
För att utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post på info@unakit.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan, ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera, och returnera varan inom ytterligare 14 dagar från meddelandet. Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning om möjligt. Du ansvarar för varans skick under returtransporten och står normalt för returfrakten, om inte varan är defekt eller fel skickats. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
2. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för produkter som är tillverkade eller anpassade efter dina önskemål, hygienprodukter eller varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förpackningen brutits, digitala produkter eller tjänster som levererats elektroniskt där du uttryckligen godkänt leveransstart samt varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
3. Reklamation (upp till 3 år)
Om en vara visar sig vara felaktig har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen, i upp till tre år från mottagandet. Du måste meddela oss inom skälig tid efter att felet upptäckts, normalt inom två månader. Fel kan exempelvis vara att varan är trasig, fungerar dåligt, inte överensstämmer med beskrivningen i butiken eller att du fått fel produkt eller antal.
Vid reklamation kontaktar du oss via info@unakit.com, anger ordernummer, beskriver felet och bifogar bilder eller video som tydligt visar problemet. När reklamationen godkänts erbjuder vi en ny vara, reparation, prisavdrag eller full återbetalning beroende på situation. Eventuella fraktkostnader för godkänd reklamation täcks av oss.
4. Återbetalning
När retur eller reklamation godkänts behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om endast delar av en beställning returneras återbetalas beloppet för de returnerade varorna. Eventuell fraktkostnad från köpet återbetalas inte om du behåller delar av beställningen.
5. Försenade eller uteblivna leveranser
Om din beställning inte levererats inom avtalad tid har du rätt att häva köpet. Om ingen leveranstid angivits gäller 30 dagar som gräns enligt lag. Kontakta oss om du inte mottagit din beställning inom denna tid.
6. Internationella leveranser
Vi skickar produkter både från vårt lager i Sverige och via samarbetspartners. Alla priser inkluderar moms och eventuella tullavgifter. Leveranstider kan variera beroende på produkt och lagerplats, och du informeras alltid om ursprung och beräknad leveranstid i samband med beställningen. Vid leverans från ett land utanför EU gäller svensk konsumentlagstiftning eftersom vi riktar oss till svenska kunder.
7. Skador vid leverans
Om en vara skadas under transport ska detta omedelbart anmälas till transportören samt till oss. Bifoga gärna bilder på paketet och produkten för att underlätta handläggningen.
8. Kontaktinformation
Har du frågor om denna policy eller våra tjänster?
Vänligen besök vår Kontaktsida för fullständig kontaktinformation och support.